第一集    酒店的核心竞争力29分钟

第二集    通过服务让利润倍增的四部曲29分钟

第三集    如何设计免费增值服务29分钟

第四集    让客户感受有价值的信息29分钟

第五集    酒店餐饮菜品知识信息29分钟

第六集    如何让顾客回头29分钟

第七集    客户服务关怀计划29分钟

第八集    客户关怀更多锦囊妙计29分钟

第九集    随时注重满意度的测评29分钟

第十集    针对性的访谈沟通29分钟

第十一集  员工和顾客的双赢29分钟

第十二集  问题反馈分析

服务就是利润，服务提升利润！

酒店都有产品菜单,可吸引顾客、赢得顾客的服务菜单是什么?

酒店都有硬件设计,可我们酒店的服务设计是什么?

酒店都有盈利模式，可我们又如何通过服务让利润倍增？

随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟，服务竞争已经成为饭店获取利润的重要手段，如何在服务中体现客户消费附加值,如何设计酒店客户服务关怀计划、如何随时做好顾客满意度测评、如何做好酒店服务问题管理制度、又如何通过服务让利润倍增？

中国酒店业最具实战的酒店管理专家易钟老师，将带您走遍全国优秀餐饮与酒店企业，领略知名企业的经营及服务特色，现场全程图片案例教学，上百张餐饮酒店现场图片，让您零距离找到酒店如何通过服务让利润倍增的秘诀！